Lo studio, la progettazione ed il mantenimento dell’infrastruttura tecnologica Se.Co.Ges. offre ai propri Clienti un servizio di assistenza altamente personalizzato con tempistiche d’intervento estremamente ridotte al fine di garantire la massima continuità funzionale della propria infrastruttura tecnologica.

Una gestione Cliente dedicata garantisce la prevenzione e risoluzione degli inconvenienti con la possibilità di notificare ed intervenire direttamente online per azzerare di fatto le tempistiche d’intervento.
La garanzia di massima soddisfazione è conseguita mediante studi mirati alla costruzione di ambienti ad alta disponibilità anche in caso di architetture per applicazioni mission-critical.

Per garantire un supporto con copertura continuativa è stato istituito un apposito Call Center in grado di raccogliere e smistare efficacemente sul Technology Center tutte le possibili richieste di intervento dei propri Clienti.
Appositi contratti di noleggio e di assistenza personalizzati sulla realtà di ogni singolo Cliente determinano le modalità e le tempistiche d’intervento in modo altamente adeguato alle reali esigenze di ogni singola attività.
Se.Co.Ges. fornisce da sempre soluzioni hardware con il principale obiettivo della semplificazione architetturale e relativa ottimizzazione dei costi di gestione.

Ogni sistema realizzato dal Gruppo Se.Co.Ges. viene preventivamente sottoposto a severe verifiche di funzionamento per assicurare un livello qualitativo dell’offerta sempre ai massimi livelli.

Solo a titolo esemplificativo, in base alle esigenze dei clienti, vengono erogati:

• fornitura apparecchiature informatiche,
• noleggio intera infrastruttura tecnologica,
• assistenza on site, flat o con carnet di ore a consumo,
• assistenza telefonica e remota,
• supporto nella scelta di nuove apparecchiature informatiche in linea con le esigenze del cliente,
• interventi periodici di manutenzione ordinaria programmata e di aggiornamento tecnico Privacy,
• gestione rapporti con i fornitori dell’area IT (es. fornitori di connettività, telefonia),
• gestione pratiche beni in garanzia.

Ulteriore servizio molto apprezzato dai clienti è il backup remoto dei dati (disaster recovery). Tale servizio consente di copiare i propri dati su un cluster di server di fiducia posizionati presso la server farm di Se.Co.Ges., sollevando la propria struttura da tutte le preoccupazioni ed incombenze (pianificazione, controlli e verifiche) sui backup, i quali spesso comportano perdita di tempo e risorse, manutenzione periodica, costi di hardware e software di gestione, malfunzionamenti dovuti ad hardware e software o da  errore umano (compreso una non corretta gestione) e comunque non sempre al riparo dal rischio di perdita dei dati derivanti da eventi disastrosi (prevenibili solo con un efficace piano di disaster recovery).

Il servizio di back up remoto (disaster recovery) offerto da Se.Co.Ges. è caratterizzato da:

Affidabilità

• I server sono totalmente ridondati così come i dati ospitati. Il sistema invia una mail di conferma ad ogni backup effettuato con i dettagli delle operazioni eseguite.

Backup multipli, sicuri e protetti

• Una copia dei dati viene conservata su supporti esterni in casseforti ignifughe.

Salvataggi multi versione

• Il cluster di server conserva non solo la copia speculare dei dati trasferiti, ma anche uno storico aggiornato, giorno per giorno, che consente, nei limiti dello spazio assegnato, di risalire alla storia di un file a ritroso nel tempo (versioni). Questo sistema scongiura il pericolo di perdere il contenuto di un file a seguito di un errata modifica.

 Protezione e Sicurezza

• Al fine di garantire la massima protezione e sicurezza, la copia di backup viene effettuata criptando i dati in transito così come i dischi sui quali i dati sono ospitati. Senza l'ausilio di un'apposita passphrase di decrittazione, i dati non sono, di conseguenza, accessibili.

Disaster recovery

• Tale soluzione  di backup rappresenta un importante piano di disaster recovery dei dati garantendo la disponibilità, anche in presenza di eventi disastrosi (incendio, furti, ecc…), prevista da diverse normative italiane e internazionali , in particolare il D. Lgs 196/2003.

Tempi di esecuzione del processo e requisiti

• L’unico requisito indispensabile per utilizzare il servizio è possedere una connettività xDSL possibilmente con un IP statico. Mediante l’apposito client installato su una macchina della propria rete locale (Linux o Windows), è possibile trasferire in notturna i dati desiderati in modalità incrementale.